TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso deseje trocar ou devolver seu pedido, isso é perfeitamente possível. É um direito do consumidor garantido por lei. Nós, da Império Original Pratas, fazemos questão de explicar o passo a passo, de forma que o processo fique fácil para você.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe que as trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos se o cliente se arrepender da compra.

Trocas e Devoluções: Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 30 dias corridos para realização da troca de tamanho, a partir da data de entrega do produto. No caso de troca de tamanho de peças personalizadas (ex.: peça com gravação, com pedras, banho de ouro ou ródio negro e/ou outros tipos de trabalho mais detalhado nas joias) os custos serão da mão de obra (valor simbólico para clientes) + frete (ida + volta).

Após os 30 dias e no caso de segunda troca, todos os tipos de alianças possuem um valor simbólico de mão de obra para troca de tamanho + frete (ida + volta).

Para prosseguir com a troca é necessário entrar em contato com nosso suporte, por meio do whatsapp: (11) 91758-9272.

As condições de troca são:

- A Joia deve estar na embalagem original, com a etiqueta em perfeito estado, sem vestígio de uso.

- Juntamente com o produto, deve-se enviar obrigatoriamente o certificado de garantia.

- O custo do frete (ida e volta) é por conta do cliente.

- Não realizamos trocas de brindes pelo fato de que eles são enviados baseados na mesma numeração fornecida pelo cliente no ato do pedido.

- Em casos de solicitação de troca de modelo, ela deve ser solicitada em até 7 dias após o recebimento, as peças não podem conter qualquer sinal de uso e não trocamos o modelo de peças com qualquer personalização.

Atenção: O custo da mão de obra em casos de alianças personalizadas, deve-se a nossos produtos serem feitos sob encomenda, na numeração exata do cliente informado no pedido.